9年走遍大半個中國,服務出勤超5000次,他為了什么?
發布來源:拓斯達   發布時間:2021-12-08   瀏覽量:169
“讓客戶滿意是我們始終的目標和追求,這要求售后工程師不僅得擁有專業的技術,也得有超前的服務意識。技術和服務,二者缺一不可。”這是來自作為14年售后人的劉典洲對售后服務的理解。劉典洲,是拓斯達售后服務部保障部副經理,2007年進入注塑行業,2012年加入拓斯達,專注售后服務14年。時代在變,公司在變,工作內容在變,但始終不變的是他對自我的要求。于他而言,售后服務不是一項簡單的工作,而是一門藝術。

IMG_1506

只要找到他,似乎問題都能解決

“鈴鈴鈴……”半夜,手機鈴聲響起。劉典洲從黑暗中一把抓過手機,不假思索地按下了接聽鍵。電話那頭傳來他最熟悉不過的聲音:“小劉,我有個問題需要處理下……”這樣的電話,他每天都要接聽好幾回。十多年來,他的手機總是隨身攜帶,為的是及時聆聽客戶的需求?!拔覀兪酆笕硕际?/span>24小時待命的,哪里有需要,我們就往哪里去。即使是半夜,只要客戶有需要,我們都會快速響應?!彼f。

拓斯達全國四十多個辦事處幾乎沒有一個區域是劉典洲沒有待過的,他服務過的客戶遍布全國。即使如今他已回到總部許久,但仍有很多七八年前服務過的外省客戶愛找他處理問題,似乎找到他問題就能得到解決。他笑稱,真是“甜蜜的負擔”,但也感到非常榮幸,感恩客戶的信任。


為客戶創造價值,再累都值得

“全心全意為客戶服務”是拓斯達對員工的要求,更是劉典洲對自己的鞭策。曾經,華北一家客戶的設備安裝遇到難題,需要現場在設備上加工打孔,才能滿足嚴格的安裝精度要求,而且加工難度非常大。當時,在他面前有兩條路可選:要么當地外請施工隊加工,不但價格貴,還不保證精度;要么把二十多臺設備拉回廣東總部再加工,但這樣耗時至少1個月,會耽誤客戶生產進度。

IMG_1522

面對這進退兩難的境況,為了保證工期和質量,他決定擼起袖子自己干——拿起鉆頭,爬上4米多高的空中,在20多臺長達8米的大型機械手底部反向打孔,并保證每個孔的精度在2公分以內。每臺設備要打4個孔,共有20多臺機器,足足持續了一周多,最終他順利完成任務,不僅為公司節省了十多萬的成本,還保證了客戶生產進度,為公司維護了良好的客情關系。他坦言,以他那瘦弱的身子在高空作業確實很害怕,而且一直歪著頭反向打孔真的很累,但能為公司節省成本,為客戶創造價值,便覺得一切都值了。

舉手之勞,幫客戶“大忙”

從業十四年來,劉典洲曾經嘗試做過銷售崗位,但他還是更喜歡做售后服務工作。“我希望能通過自己的技術,為客戶解決實際問題,具備銷售思維有助于我更好地服務客戶。”他解釋道。在他看來,售后服務的核心是要站在客戶的角度解決問題?!?/span>不同的客戶,在不同的階段,需求是不一樣的,所以我們必須清楚客戶的現狀,為其提供最優的解決方案?!彼^續說,“做售后,技術一定要專業,但要做好售后絕不僅只依靠技術。技術和服務,缺一不可?!?/span>

曾經,有一位客戶購買了拓斯達的機械手,原本是想搭配著另一個牌子的注塑機使用,但由于那臺注塑機出現故障后無人維修,導致半年來機械手也處于閑置狀態。有一天,劉典洲恰好在現場,本著為客戶服務的初心,便主動提出幫客戶檢修注塑機。后來,他憑借著自己的專業技術,幫助客戶把注塑機修好了,并配合拓斯達的機械手恢復了生產。對劉典洲來說,這只是舉手之勞;但對公司來說,是挽回了一個客戶;對客戶來說,是幫了“大忙”。用自己的技術幫客戶解決難題,讓他感到特別有成就感?!盎謴蜕a后,客戶非常高興,還一定要請我吃飯?!?/span>

從一線到幕后,始終如一

劉典洲是拓斯達第224號員工。十多年來,從一線售后工程師到實力干將,再到成長為售后培訓優秀導師,他見證了公司的發展,也實現了自我的成長。去年疫情期間,公司打了一場重要戰役,劉典洲從區域被調回總部,并被賦予了一項重任——負責組織開展全國售后服務保障工作,為前線作戰的兄弟們作后勤支持。他明確分工,以身作則,廢寢忘食,與大家同心協力,共同奮戰。最終,他不負眾望,帶領團隊在高壓、復雜的環境中,保證了前線售后服務工作的有序開展。后來,他因表現出色而受到嘉獎,并至此退居幕后,以十多年的實戰經驗,為前線人員做后勤保障和技術培訓支持。他表示,一線累積的經驗能幫助他更好地做管理運營。

服務商培訓班

劉典洲(右一)開展技術培訓

“因為多年的一線經驗,我們對一線情況特別熟悉,所以當一線人員反饋信息回來,我們能更好地理解他們的需求,并做出精準評估、快速決策,這便是優勢?!彼f。在售后服務的過程中,除了個人價值的輸出外,劉典洲還尤其注重團隊建設。他認為,孤軍奮戰,其力有限;眾志成城,堅不可摧。多年來,他不僅做好自己的售后工作,還主動對內、對外開展技術培訓工作,為公司培養了一批優秀售后服務核心骨干成員的同時,主動為客戶提供上門一對一技術培訓,有效提升了售后服務質量,保障售后服務工作高效、有序地運作。

九易春秋,風華正茂;九載耕耘,碩果累累。9年間,劉典洲踏遍了華南、華中、華東、華北等地區,用心服務客戶超3000家,服務出勤超5000次,組織客戶技術交流培訓超百場,為公司培養專業售后工程師上百人,多次獲得“服務之星”“最佳干將”“優秀導師”等榮譽稱號。從一線到幕后,他初心不改,用專業表達著對工作的熱愛,用行動傳遞著對事業的信仰,以貼心的服務時刻回應著客戶的需求。

公眾號

業務咨詢

13058586552

客服QQ

1831274110

返回頂部

免费无码又爽又刺激高潮视频_脱了老师的裙子猛然进入_日本丰满老妇bbw_多毛老太婆牲交