巧匠人生,為注塑機“把脈治病”25年
發布來源:拓斯達   發布時間:2021-11-29   瀏覽量:334

在70后的童年時代里,一把自制的小竹槍,或是一把用樹杈做成的彈弓,都足以讓梁海光玩得不亦樂乎。從兒時自制玩具,到長大后成為注塑機售后工程師,再到行業技術專家,梁海光正在用勤勞的雙手描繪著自己的“巧匠”人生。

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梁海光,是拓斯達售后服務技術專家,專攻注塑機實用技術,在注塑機產品行業擁有豐富經驗。從1996年入行至今,他本著“干一行、愛一行,精一行”的工匠精神,在注塑行業售后服務崗位一干就是25年,練就了一身設備維修的“絕活”,成為為注塑機“把脈治病”的技術專家。


兒時的機械夢

年幼時的梁海光就有一個機械夢。1977年,他出生在廣東一個普通的農村家庭,有一個從事注塑技術工作的叔叔。也許是受到叔叔的影響,他從小便對機械模具表現出濃厚的興趣,動手能力很強,喜歡拆拆卸卸,買不起玩具就常自制玩具,擰、轉、撥、拍,各式工具都用得有模有樣,嫻熟程度堪比老師傅。他夢想著,有一天自己也能像叔叔那樣為機器“把脈治病”。

為實現夢想,讀書時期,梁海光毅然選擇了塑膠模具專業。隨后,在25年的職業生涯中,他從學徒到工程師,再到技術專家,一次次奔赴客戶現場解決設備問題,帶領團隊為客戶提供高效的售后服務和專業的技術支持,多次被評為“優秀員工”“先進管理者”等榮譽稱號。談起選擇做售后服務的初心,梁海光表示,銷售不是終點,售后才是服務的開始,通過自己的努力把設備修好,不僅體現了自我價值,還能為客戶創造價值,是一件很有成就感的事情。


售后維修如醫生治病

作為一名技術人員,梁海光非常重視實踐。即使如今自己已累積了一定的經驗與閱歷,但他仍不敢懈怠,始終深入一線,在實踐中不斷提升自己的專業技術。他形象地將售后服務比喻成醫生把脈治病?!霸蹅兙S修設備,就像醫生給病人治病,臨床經驗越豐富,診斷起來便更快、更準,也只有診斷準確,才能根治問題?!?/span>

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曾經,一位湖南客戶的注塑機出現了溶膠異響,當地的售后工程師誤以為是螺桿的問題,半年內多次更換配件后都沒有解決。梁海光了解到情況后,特意從廣東出差到湖南為客戶檢修設備。經過一天的觀察,他找到了問題的根源在于下料口的溫度,當場通過調節溫度,便徹底解決了十多臺設備的異響問題,讓客戶恢復正常生產。他表示,作為售后工程師,技術固然重要,但更重要的是細心,因為即使是一個小零件或者小細節,都有可能影響到設備的運行。他說:“我們是為設備‘把脈開藥方’的人,如何快速地找準問題癥結,是對售后工程師的考驗?!?/span>


細節決定成敗

談到對售后服務的理解,梁海光認為,售后服務的核心目標是提升產品質量?!巴ㄟ^售后服務,我們可以及時發現產品問題,并反饋給設計生產部門,幫助公司更好地優化產品,提升質量,從而給客戶帶來更好的產品體驗?!?/span>細節決定成敗,是梁海光的座右銘。即使如今資歷頗深,但他并不覺得自己比他人優秀,只認為“自己只是多注意了些細節”。在他看來,找到設備問題根源最有效的方法,是主動發現問題,而不是被動地等待問題出現。

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曾經,客戶設備出現“軟故障”——不定期會出現系統報警的情況。售后工程師多次到達客戶現場后,問題又恰好沒出現,因此一直沒得到解決。后來,梁海光前往現場,模擬客戶的日常操作習慣,通過一次又一次的模擬和測試,最終找到了系統報警的原因,為客戶解決了設備問題。如今,梁海光練就的這一身“絕活”,離不開25年來的不斷學習和實踐?!拔覀冏黾夹g的一定不能浮躁,不僅需要及時更新自己知識、提升自我認知,還要沉下心來慢慢沉淀自己,積累經驗?!彼缡钦f。


行動是最有力的證明

在25年的售后服務生涯中,梁海光并不總是一帆風順。售后服務部是承接客戶投訴的主要窗口,當客戶需要售后服務,就意味著遇到了問題。面對著形形色色的人或事,售后服務人員難免有不順心的時候。對此,梁海光總保持著一顆積極的心態去對待。讓他印象最深的是,有一次設備出現問題,客戶意見很大,把他領到辦公室足足說了大半個小時。即使心里很不好受,但他還是堅持先安撫客戶情緒,再以實際行動去重新贏得客戶信任。當見到他的維修見效時,客戶的態度也漸漸緩和起來了,最終對他露出了滿意的笑容?!氨藭r,行動才是最有力的證明?!彼f。

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當然,在服務客戶的過程中,也發生了許多讓梁海光感動不已的細節。每當看到他為了維修設備而廢寢忘食時,許多客戶都會主動問候他,為他準備餐食和飲料;有些客戶怕他累倒,甚至“催促”他趕緊休息。在他心中,客戶的一瓶水、一盒飯或是一句溫暖的問候,都是對他工作最大的支持。


25年的沉淀與付出,有苦也有累,但苦中有樂,累中有收獲。梁海光深知,一花獨放不足羨,萬紫千紅才是春。一個人的力量是有限的,而團隊的力量卻是無限的。未來,他希望發揮自己所長,為公司培養更多售后技術人才,打造一支專業、高效的售后服務團隊,更好地為客戶生產保駕護航。

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